CRM، که در ابتدا به منظور خدمت به اهداف مدیریت ارتباط با مشتری بود، از مفهوم مخفف آن فراتر رفته است. اکنون رهبران کسب و کار نه تنها برای مدیریت آسان مشتریان به CRM متکی هستند، بلکه آن را یکی از ابزارهای اصلی هک رشد خود می دانند.
بیایید بفهمیم که چه چیزی در مورد یک سیستم CRM بسیار جذاب است، چه چیزی آن را به یک معامله واقعی برای شرکت شما تبدیل می کند، و چرا وقت آن رسیده است که CRM را برای رشد کسب و کار خود انتخاب کنید.
چرا CRM برای شرکت شما مهم است
CRM یا یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، به شما کمک می کند تا تمام اطلاعات مربوط به مشتریان خود را جمع آوری، سازماندهی و مدیریت کنید. با کمک آن، می توانید سفر خریدار را برای هر مشتری احتمالی که با آن تعامل دارید، ردیابی کنید، ارتباطات شخصی ایجاد کنید، تجربه مشتری را بهبود بخشید و داده ها را مدیریت کنید. همه در یک مکان!
آمار CRM
هیچ چیز بهتر از اعداد صحبت نمی کند!
بنابراین، قبل از اینکه به مزایای استفاده از CRM برای کسب‌وکارتان بپردازیم، ابتدا نگاهی به آماری که از مطالعات مختلف جمع‌آوری کرده‌ایم چیست؟
- CRM می تواند نرخ تبدیل شما را تا 300٪ افزایش دهد (منبع).
- ROI یک سیستم نرم افزاری CRM، زمانی که به درستی پیاده سازی شود، می تواند از 245% تجاوز کند (منبع).
- متوسط بازگشت سرمایه برای CRM 8. 71 دلار برای هر دلار خرج شده است (منبع).
- نرم افزار CRM می تواند درآمد را تا 29% افزایش دهد (منبع).
- برنامه های کاربردی CRM می توانند درآمد را تا 41 درصد به ازای هر نماینده فروش افزایش دهند (منبع).
- شرکت هایی که از CRM استفاده می کنند، پیش بینی فروش خود را تا 42 درصد افزایش داده اند (منبع).
- تیم های فروش که CRM را پذیرفته اند، بهره وری را تا 34 درصد افزایش داده اند (منبع).
- 50 درصد از صاحبان مشاغل می گویند CRM بهره وری را افزایش می دهد (منبع).
- 65٪ از صاحبان مشاغل ادعا می کنند که CRM سهمیه فروش آنها را افزایش داده است (منبع).
- 40 درصد از صاحبان مشاغل می گویند CRM به کاهش هزینه های نیروی کار آنها کمک کرده است (منبع).
- 74 درصد از صاحبان مشاغل اظهار می کنند که CRM روابط مشتری را بهبود بخشیده است (منبع).
- 74٪ از کاربران نرم افزار CRM ادعا می کنند که سیستم CRM آنها دسترسی بهتری به داده های مشتری را به آنها داده است (منبع).
- 50٪ از تیم ها بهره وری خود را با استفاده از CRM موبایل (منبع) بهبود دادند.
- کاربران نرم افزار CRM موبایل 87 درصد بهبود در فروش، 74 درصد افزایش در رضایت مشتری و 73 درصد بهبود در کارایی کسب و کار را تجربه کردند (منبع).
چگونه CRM می تواند رشد کسب و کار شما را افزایش دهد
اکنون اجازه دهید در مورد هشت دلیل اصلی که شرکت شما به یک راه حل CRM برای ساده کردن فرآیندهای تجاری خود نیاز دارد صحبت کنیم.
1. CRM به شما کمک می کند روابط خود را با مشتری به طور موثر مدیریت کنید
هدف اصلی هر CRM کمک به شما در مرکز فعالیت خود در اطراف مشتریان و استفاده از بهترین رویکرد برای جلب قلب آنها است. فقط در این صورت آنها به خاطر خرید محصول یا خدمات شما آماده می شوند تا با پول خود شرکت کنند.
CRM به شما امکان می دهد تا به سرعت داده ها را در مورد مشتری خود بدست آورید و نیازهای فعلی ، ترجیحات ، اهداف و نقاط درد آنها را درک کنید. بر اساس این دانش ، شما می توانید یک کمپین دسترسی بسیار شخصی را که قادر به علاقه مند شدن آنها به پیشنهاد شما است ، انجام دهید.
علاوه بر این ، شما می توانید محتوای مربوطه (تبلیغاتی ، آموزشی و غیره) را در اختیار مشتریان خود قرار دهید و شرکت خود را به عنوان یک متخصص در این زمینه تأسیس کنید. در نتیجه ، آنها شما را به عنوان یک تجارت مناسب برای اعتماد و مقابله با آنها در نظر می گیرند.
سرانجام ، CRM به شما کمک می کند تا این رابطه قوی اعتماد را حفظ کنید حتی اگر مشتری شما رشد کند و ردیابی یک قطعه از داده های مشتری بسیار پیچیده تر شود.
2. CRM به شما در بهبود حفظ مشتری کمک می کند
داشتن سابقه کامل مشتری به شما امکان می دهد پس از خرید محصول یا خدمات خود ، دیدگاه روشنی در مورد چگونگی حفظ روابط محکم با مشتریان داشته باشید.
بگویید ، می توانید حساب هایی را که می خواهید استفاده از راه حل خود را با یک معامله قانع کننده متوقف کنید ، دوباره وارد کنید. یا ارائه مشتریان رضایت بخش با فرصت های جدید ، پیشنهادات ویژه و تخفیف در زمان مناسب. این امر باعث کاهش نرخ خفگی شما و حتی بیشتر ، ترغیب به تکرار خریدهای مشتری می شود.
3. CRM تیم های فروش ، بازاریابی و خدمات مشتری خود را تراز می کند
حدود 76 ٪ از مشتریان می خواهند تعامل مداوم در بخش ها داشته باشند. اما در واقعیت ، انجام این کار بدون ابزار مدیریت مشتری دشوار است!
CRM به شما امکان می دهد تا تمام داده های مشتری را در یک مکان ذخیره کنید و اطمینان حاصل کنید که بخش های عملکردی متقابل دسترسی فوری به تاریخچه کامل تمام نقاط لمسی با مشتری دارند ، از ورود آنها به خط لوله تا خرید راه حل شما.
مهم نیست که چه کسی با مشتری صحبت می کند (خواه یک نماینده فروش ، یک متخصص بازاریابی یا یک نماینده خدمات باشد) ، تمام اطلاعات تماس در CRM همگام سازی و به روز می شوند ، بنابراین می توانید آنها را با سایر اعضای تیم به اشتراک بگذارید.
این امر به تیم های فروش ، بازاریابی و خدمات اجازه می دهد تا یک چشم انداز واحد از مشتریان خود داشته باشند و یک رویکرد یکپارچه برای حل مشکلات خود ارائه دهند. چنین سازگاری مشخصه خدمات با کیفیت است که هر مشتری انتظار دارد از شرکتی که از آن خریداری می کند دریافت کند.
4- CRM کارهای روزانه شما را خودکار می کند
علاوه بر اینکه بهترین ابزار برای مدیریت روابط مشتری است ، CRM می تواند یک ابزار مؤثر برای فروش ، بازاریابی و اتوماسیون خدمات را در اختیار شما قرار دهد.
به عنوان مثال ، CRM می تواند کارهایی مانند:
- وارد کردن داده ها و به روزرسانی های ضبط تماس
- گردش کار فروش
- واگذاری منجر به یک نماینده فروش
- ارتباطات chatbot
- کمپین های پرورش و بسیاری از فعالیت های دیگر.
این امر تیم شما را از کارهای سنگین فرآیند آزاد می کند تا آنها بتوانند زمان بیشتری را برای برقراری ارتباط با مشتریان بالقوه و ایجاد روابط قوی تر از طریق شخصی سازی اختصاص دهند.
5. CRM بهترین ابزار مدیریت زمان شماست
جدا از تن کار دستی که می توانید روی شانه های CRM خود قرار دهید ، می توانید برای حل مشکل خود در زمینه چند کاره به آن اعتماد کنید. ابزارهای CRM می توانند با ده ها چالش مدیریت زمان به شما کمک کنند. مثلا:
- با یک تقویم تیمی داخلی یا یکپارچه ، می توانید اطمینان حاصل کنید که برنامه همه در همگام سازی است. بگویید ، هر زمان که کسی جلسات را تنظیم کند ، برنامه ریزی مجدد کند یا جلسات را لغو کند ، این تغییرات به طور خودکار در تقویم عضو تیم دیگر منعکس می شود.
- با گزارش کار ، همیشه در مورد دستور کار روزانه خود آگاه خواهید شد ، فعالیت ها را در اولویت قرار می دهید و وظایف اعضای تیم خود را پیگیری می کنید.
- یک گزارش روزانه به شما امکان می دهد فعالیت های اخیر در تجارت خود را کنترل کرده و فعال ترین مخاطبین را شناسایی کنید. این به شما کمک می کند تا ابتدا به کدام مخاطب دسترسی پیدا کنید.
6. CRM تعامل با مشتریان را ساده می کند
این روزها فرصت های زیادی برای دستیابی به مشتریان بالقوه و موجود مانند ایمیل ، تماس تلفنی و ویدیویی ، چت زنده و رسانه های اجتماعی دارید. با توجه به ابزارهای ارتباطی داخلی و ادغام های بیشمار ، CRM های مدرن می توانند به شما در تعامل با مشتریان خود از این سیستم عامل کمک کنند.
- با استفاده از ابزارهای بازاریابی از طریق ایمیل ، می توانید ایمیل های منفرد و فله ای را به چشم انداز و مشتریان خود در زمان مناسب و همچنین پیام های پیگیری برنامه ارسال کنید. به شما کمک می کند تا به راحتی پیگیری کنید که چگونه هدایت های شما نسبت به ایمیل های شما واکنش نشان می دهند ، خواه آنها را باز کرده و یا آنها را نادیده گرفته اند.
- با استفاده از ابزارهای ردیابی تماس ، می توانید تماس های فروش را مستقیماً از مرورگر برقرار کرده و آنها را در CRM ردیابی کنید.
- چت های داخلی و چت های زنده اجازه می دهد تا در عرض چند ثانیه به پرس و جوهای مشتریان بپردازید.
7. CRM تمام داده های مربوط به عملکرد شما را جمع می کند
CRM نه تنها تعامل شما با مشتریان بلکه تجزیه و تحلیل و گزارش فرآیندهای شما را ساده می کند. داشبورد آن عملکرد شما را تجسم می کند ، بنابراین می توانید به راحتی روی معیارهایی که در حال حاضر مهمترین آنها هستند تمرکز کنید.
علاوه بر این ، شما می توانید این گزارش ها را با اعضای تیم خود به اشتراک بگذارید و در یافتن زمینه های فرصت ها و رشد ، همه با یک هدف واحد - برای ارائه خدمات بهتر و بهبود تجربه مشتری همکاری کنید.
8. CRM صرفه جویی در پول شما
این یک واقعیت است که دستیابی به مشتری جدید می تواند پنج برابر بیشتر از حفظ یک موجود موجود باشد. با کمک CRM به شما در حفظ مشتریان ، شانس خود را برای دریافت معاملات بیشتر و بیشتر از خریدهای مکرر افزایش می دهید ، بدون اینکه پول زیادی برای خرید مشتری هزینه کنید.
علاوه بر این ، عملکرد CRM شما می تواند ده ها نرم افزار غیر ضروری را جایگزین کند ، بنابراین شما نیازی به هزینه کردن برای حفظ مجوزهای آنها ندارید. درعوض ، شما یک بار برای یک سکوی واحد پرداخت می کنید که به عنوان شاخ فراوان برای تیم شما خدمت می کند ، چه رسد به این واقعیت که برخی از CRM ها برای شما هزینه ای ندارند.
علائم شما برای تجارت خود به CRM نیاز دارید
باشه. با تمام این مزایا ، CRM در واقع به نظر می رسد یک راه حل شگفت انگیز برای هر مشاغل است. اما اگر شرکت شما هنوز آماده سرمایه گذاری در نرم افزار CRM نباشد ، چه می شود؟از کجا می دانید وقت آن رسیده است که از آن استفاده کنید؟
ما لیستی از سیگنال ها را برای شما تهیه کرده ایم.
شما چشم اندازهای زیادی برای یادآوری دارید
اولین نشانه نیاز شما به CRM خوب این است که وقتی متوجه می شوید که بیشتر از آنچه می توانید به خاطر بسپارید ، چشم انداز بیشتری را انجام می دهید. این معمولاً منجر به همان سناریوی غم انگیز می شود: پیگیری را فراموش می کنید و چشم انداز شما شما را برای رقبای خود رها می کند.
با اتخاذ CRM ، به محض ورود به قیف فروش شما ، می توانید همه تعامل ها را با چشم انداز خود کنترل کنید. علاوه بر این ، CRM برای شما یادآوری می کند ، بنابراین فرصتی برای پیگیری از دست نخواهید داد.
چشم انداز شما با چندین نفر در شرکت شما ارتباط برقرار می کند
در صورتی که چشم انداز شما چندین نقطه تماس در سازمان شما داشته باشد ، یعنی با بازاریابان ، نمایندگان فروش و متخصصان پشتیبانی صحبت کنید ، به راحتی می توان پیگیری کرد که چه کسی گفته است. وگرنه ، این پیام به سادگی از بین می رود ، هرگز به شخص مسئول نمی رسد.
این منجر به موقعیت های گیج کننده می شود و به مشتریان می گوید شرکت شما با فلسفه مناسب مراقبت از مشتری نیست.
یک سیستم CRM تاریخچه تعامل شما با مشتری را حفظ می کند و به شما امکان می دهد یادداشت ها و ضبط ها را ترک کنید تا سایر اعضای تیم بتوانند به آنها دسترسی پیدا کرده و در مورد هرگونه تغییر ایجاد شده به روز شوند.
شما یک چرخه فروش طولانی دارید
برای فروش B2B ، چرخه فروش طولانی یک چیز معمول است. بعضی اوقات آنها می توانند تا چند ماه دوام بیاورند. به یاد آوردن جایی که هر چشم انداز در خط لوله فروش در چنین مواردی قرار دارد کار آسانی نیست.
یک CRM خطوط لوله فروش شما را تحت نظارت نگه می دارد ، بنابراین همیشه می توانید به مرحله ای که از آنجا خارج شده اید برسید ، بدون اینکه ترس از دست خارج شود.
شما در حال مدیریت یک تیم فروش هستید
اگر مدیر تیم فروش هستید ، احتمالاً می خواهید اطمینان حاصل کنید که تمام تفاوت های ظریف فروش خود با چشم انداز تحت کنترل شما است تا بتوانید به طور مداوم مربیگری فروش مناسب را ارائه داده و مهارت های آنها را ارتقا دهید.
CRM به شما کمک می کند تا آنچه را که فروشندگان شما انجام می دهند ، نحوه عملکرد آنها و چه مشتریانی را که به شرکت شما می آورند نظارت کنید.
شما کمپین های بازاریابی را اجرا می کنید
اگر جدا از کمپین های فروش ، شما می توانید پیام های خود را به چشم انداز و مشتریان موجود در بازاریابی ارسال کنید (به عنوان مثال ، ایمیل های پرورش دهنده ، ایمیل های درگیر مجدد و غیره) ، می خواهید تمام فعالیت ها را از یک مکان اجرا کنید ، درست است؟
هیچ چیز به شما کمک نمی کند تمام وظایف خود را بهتر از یک CRM قابل اعتماد در آغوش بگیرید. بگویید ، با یک سرویس یکپارچه بازاریابی ایمیل ، CRM می تواند به شما در ارسال پیام های ارزشمند بازاریابی به آن دسته از چشم اندازهایی ها کمک کند که به دلایلی به تماس های سرد شما پاسخ نمی دهند و آنها را به بازی می کشند.
