آیا یک مدیر حساب جدید به مشتری می پردازید؟برای کمک به شما می توانید یکی از سه الگوی ایمیل را انتخاب کنید. ما همچنین برای سناریوهای مختلف نکات و پنج مورد استفاده از الگوی خود داریم.
قالب های بیشتری را مرور کنید
در طول کار ، ممکن است لازم باشد مشتریان خود را با یک مدیر حساب جدید معرفی کنید - این می تواند یک همکار باشد ، یا شاید حتی خودتان. دلایل زیادی برای این امر ، از جمله:
- مدیر حساب قدیمی شرکت را ترک می کند.
- مدیر حساب قدیمی مجدداً منصوب می شود.
- مشتری به طرحی ارتقا می یابد که مدیر حساب ارشد تری را طلب می کند.
- مشتری مدیر حساب کاربری ندارد.
- مدیر حساب جدید اخیراً استخدام شده است تا حساب مشتری را به دست بگیرد.
- مشتری جدید است.
مهم نیست که دلیل آن ، این ایمیل مقدماتی فرصتی مناسب برای ایجاد اولین برداشت خوب و ایجاد لحن مشترک با مشتری است - آن را تصرف کنید. این همچنین شانس شما برای حفظ رضایت مشتریان و به روز با تمام اطلاعات مناسب است.
برای کمک به شما در تهیه این ایمیل مقدمه به مشتری ، در اینجا نکاتی وجود دارد ، یک الگوی نمونه که می توانید نیازهای خود را تغییر دهید و پنج نمونه از نحوه استفاده از الگوی.
نحوه معرفی یک مدیر حساب جدید
7 نکته برای ساخت یک مدیر حساب جدید مؤثر مقدمه ایمیل به مشتریان:
- به لحن مناسب ضربه بزنید
- به مشتری اطمینان دهید
- کمی پس زمینه اضافه کنید
- شخصی سازی کنید ، در صورت امکان
- اطلاعات تماس را به اشتراک بگذارید و مشتریان را به سؤال دعوت کنید
- جزئیات مناسب را ارائه دهید
- در صورت امکان یک تماس مقدماتی ترتیب دهید
در اینجا بهترین نکات برای نوشتن ایمیل های معرفی مدیران حساب ، چه به عنوان رهبر (به عنوان مثال مدیر فروش ، مدیرعامل) یا به عنوان عضو تیم آورده شده است:
- لحن مناسب را بزنید. ایمیل شما باید مثبت باشد ، حتی اگر دلایل ارسال آن نباشد (به عنوان مثال مدیر حساب قبلی اخراج شده است). لحن مورد استفاده شرکت خود را هنگام تعامل با مشتریان منعکس کنید - به عنوان مثال ، اگر شرکت شما از لحن "راه اندازی گاه به گاه" یا لحن رسمی استفاده می کند ، ایمیل مقدماتی شما نیز باید باشد. همچنین ، از یک خط موضوعی استفاده کنید که به وضوح توضیح می دهد که ایمیل با لحنی مشتاق چیست (به عنوان مثال خطوط موضوع را بیشتر ببینید).
- به مشتری اطمینان دهید. اگر مشتری با مدیر حساب قدیمی رابطه دیرینه داشته باشد ، یا آنها تازه شروع به ژل می کردند ، ممکن است به عنوان یک شوک به وجود بیاید که آنها در حال دریافت یک تماس جدید هستند. حتماً به آنها اطلاع دهید که حتی اگر تماس آنها در حال تغییر است ، هیچ چیز دیگری نخواهد بود و مدیر حساب جدید کاملاً از وضعیت آنها مطلع است.
- کمی پس زمینه اضافه کنید. چه خودتان را معرفی کنید و چه همکار ، به مشتری اطلاع دهید که با چه کسی سر و کار دارند. به طور خلاصه نقش آنها را بیان کنید - حتی ممکن است بخواهید مهارت آنها را بیان کنید - و توصیف کنید که چگونه آنها به مشتری ارزش افزوده می شوند.
- شخصی سازی کنید ، در صورت امکان. اگر مدیر حساب جدید بیش از صدها حساب در نظر بگیرد ، شخصی سازی ممکن است گزینه ای نباشد. اما اگر تعداد حساب ها قابل کنترل باشد ، برای شخصی سازی می پردازد. شما می توانید در مورد تجربه مدیر حساب جدید برای حل چالش های خاص که مربوط به مشتری است صحبت کنید.
- اطلاعات تماس را به اشتراک بگذارید و مشتریان را به سؤال دعوت کنید. ایمیل شما باید شامل شماره تلفن و آدرس ایمیل مدیر حساب جدید و احتمالاً حتی مخاطبین رسانه های اجتماعی باشد - به شرط استفاده از آنها برای تجارت. مشتریان را ترغیب کنید تا از مدیر حساب جدید یا رهبران فروش سؤال کنند.
- جزئیات مناسب را ارائه دهید. به عنوان مثال ، اگر مدیر حساب قبلی رد شد ، هیچ دلیلی برای ذکر آن در ایمیل مقدماتی خود وجود ندارد. اگر مشتریان به طور خاص سؤال می کنند ، با یک پاسخ عمومی مانند "آنها دیگر با ما کار نمی کنند" بروید. با این حال ، اگر مدیر حساب ارتقا یافته یا شغل بهتری پیدا کند ، به آنها فریاد بزنید - ممکن است به شما کمک کند تا احساس خوبی داشته باشد.
- در صورت امکان یک تماس مقدماتی ترتیب دهید. باز هم ، اگر در مورد صدها حساب صحبت کنیم ، ممکن است یک تماس مقدماتی واقع بینانه نباشد. اما اگر فقط چند مورد وجود داشته باشد ، ممکن است (و ارزشمند) باشد. از مشتری بپرسید که آیا آنها دوست دارند با شما یا مدیر حساب جدید صحبت کنند.
نحوه استفاده از الگوی ما
هر کلمه ای که در براکت ها وجود دارد متن نگهدارنده است - آنها را با هر آنچه که بیشترین حس را برای تجارت شما ایجاد می کند جایگزین کنید. در بعضی موارد ، بسته به نوع ایمیلی که ارسال می کنید ، می توان جملات داخل براکت ها را حذف کرد.
احساس راحتی کنید تا این الگوی را تغییر داده و لمس شخصیت را وارد کنید.
مشتریان خود را با ایمیل و فراتر از آن پشتیبانی کنید
آیا می خواهید ایمیل های تعارف را در پیش بگیرید؟بستر مشارکت مشتری Acquire به شما کمک می کند تا با یک صندوق ورودی مشترک ، چت زنده ، پایگاه دانش و موارد دیگر ، مشتریان را در کانال ها پشتیبانی و درگیر کنید.
الگوی نمونه
سه نمونه نمونه وجود دارد که می توانید از آنها به عنوان یک مدیر حساب جدید معرفی کنید.
نسخه های اول و دوم برای زمانی است که شخص دیگری (یک مدیر یا یک همکار) مدیر حساب جدید را معرفی می کند.
نسخه سوم این است که مدیر حساب جدید خود را معرفی کند.
در مثالهای موجود در بخش بعدی ، خواهید دید که چگونه بسته به وضعیت ، این دو قالب را اصلاح کنید.
همچنین ، در اینجا چند خط موضوعی که می توانید امتحان کنید وجود دارد:
- به زودی یک مدیر حساب جدید خواهید داشت!
- معرفی مدیر حساب جدید خود در ACME
- تغییر در نقطه تماس شما
- یک مقدمه سریع: مدیر حساب جدید شما
نسخه 1: ایمیل مقدماتی از فروش یا رهبر شرکت
معرفی مدیر حساب جدید خود در ACME
عزیز [نام مشتری] ،
امیدوارم همه چیز خوب باشد! من [مدیر فروش] در ACME هستم و این ایمیل را برای معرفی مدیر حساب جدید خود برای شما ارسال می کنم. من خوشحالم که می گویم [نام کارمند] اخیراً [به شرکت ما پیوسته است/به مدیر حساب و غیره ارتقا یافته است.] و ما از داشتن چنین دارایی عالی در تیم خود هیجان زده هستیم.
[مدیر حساب قبلی شما ، employee_name ، به New_Role ارتقا یافت و مسئولیت های مختلفی را بر عهده خواهد گرفت].
[مدیر حساب جدید] [X سال] تجربه در [زمینه فروش یا مدیریت حساب] را دارد.[یک یا دو دستاورد جالب]. من اطمینان دارم که آنها ارزش شما را به شما می دهند و به شما کمک می کنند تا از [محصول/خدمات] ما بیشترین بهره را ببرید.
بنابراین ، لطفاً [نام کارمند] را ملاقات کنید! آنها به زودی برای تماس مقدماتی به شما دسترسی پیدا می کنند. همچنین می توانید از طریق تلفن به آنها دسترسی پیدا کنید: +123456789 یا ایمیل: employee@company. com.
نسخه 2: ایمیل مقدماتی از یک مدیر حساب قبلی
به زودی یک مدیر حساب جدید خواهید داشت!
عزیز [نام مشتری] ،
من اعتماد دارم همه خوب است. من خبرهایی برای به اشتراک گذاشتن دارم - از [هفته آینده] ، من [در یک نقش جدید در شرکت/دیگر در شرکت و غیره نیستم.] این کار با شما لذت بخش بود و امیدوارم که توانستم بتوانمبه شما کمک می کند تا در طول زمان ما از [محصول/خدمات] ما بیشترین بهره را ببرید.
قبل از رفتن ، من خوشحالم که [نام همکار] را به عنوان مدیر حساب جدید شما معرفی کردم.[مدیر حساب جدید] [X سال] تجربه در [زمینه فروش یا مدیریت حساب] را دارد.[یک یا دو دستاورد جالب].
من اطمینان دارم که آنها با استفاده از [محصولات/خدمات ACME] ارزش واقعی را اضافه می کنند.
اگر سؤال دیگری دارید ، می توانید از طریق تلفن به آنها دسترسی پیدا کنید: +123456789 یا ایمیل amporeee@company. com.
در اینجا برای شروع یک رابطه کاری خوب است!
نسخه 3: ایمیل مقدماتی از مدیر حساب جدید
یک مقدمه سریع: مدیر حساب جدید شما
عزیز [نام مشتری] ،
نام من [نام شما] است و من مدیر حساب جدید شما خواهم بود. من مشتاقانه منتظر همکاری با شما هستم و نمی توانم صبر کنم تا به شما کمک کنم تا از [محصول/خدمات] ما بیشترین بهره را ببرید.
[اینجا فقط کمی در مورد خودم آمده است: من سه سال گذشته در ACME در فروش کار کرده ام ، به عنوان مدیر توسعه تجارت شروع به کار کردم و راه خود را برای مدیریت حساب کار می کنم. من یادداشت های تیمم را در مورد چالش های شرکت شما و نحوه استفاده از محصول ما با جدیت مطالعه کرده ام.]
من دوست دارم یک تماس ویدیویی مقدماتی با شما داشته باشم تا در مورد چگونگی کمک به شرکت شما (آیا می دانید ما تعدادی از ویژگی های جالب در حال آمدن داریم؟) در صورت تمایل می توانید با یک تماس تماس بگیرید.
اگر وقت برای تماس ویدیویی ندارید ، اما برای من سؤالی دارید ، پس همیشه می توانید به من ایمیل بزنید. اگر ترجیح می دهید در +123456789 در دسترس هستم.
با تشکر و یک روز عالی!
5 نمونه از معرفی مدیران جدید حساب به مشتریان
در اینجا پنج مثال مختلف وجود دارد که نشان می دهد چگونه می توان الگو را متناسب با اوضاع تنظیم کرد. متن بدن بسته به اینکه چه کسی ایمیل ارسال می کند و چرا تغییر می کند.
1. معرفی خود به عنوان یک مخاطب جدید
نام من آنتونیو است و من مدیر حساب جدید شما هستم. من برای همه امور مربوط به حساب شما نقطه تماس شما خواهم بود. من خوشحالم که با شما همکاری می کنم و نمی توانم صبر کنم تا به شما کمک کند تا از محصول ما بیشترین بهره را ببرید.
در اینجا فقط کمی در مورد خودم آمده است: من سه سال گذشته در ACME کار کرده ام ، به عنوان مدیر توسعه تجارت شروع کردم و راه خود را برای مدیریت حساب کار می کنم.
من یادداشت های تیمم را در مورد شرکت شما و نحوه استفاده از محصول ما مطالعه کرده ام. من به خصوص دوست دارم در مورد چالش هایی که با استفاده از کاربر با شما روبرو شده اید با شما صحبت کنم - راه حل های بسیار کمی وجود دارد که می توانیم امتحان کنیم.
من دوست دارم یک تماس ویدیویی مقدماتی با شما داشته باشم تا با یکدیگر آشنا شوم و در مورد راه حل ها بحث کنم. در هر زمان که برای شما راحت باشد ، می توانید تماس بگیرید.
در صورت تمایل می توانید به من ایمیل بزنید یا با شماره +123456789 تماس بگیرید.
با تشکر و یک روز عالی!
2. معرفی یک عضو تیم که به شما گزارش می دهد
امیدوارم همه چیز خوب باشد! من مدیر فروش ACME هستم و این ایمیل را برای شما ارسال می کنم تا ماریا را به عنوان مدیر حساب جدید شما معرفی کنم. خوشحالم که می گویم او اخیراً به تیم من پیوست و او از انتظارات من فراتر رفته است.
ماریا سه سال تجربه در زمینه پشتیبانی مشتری و موفقیت مشتری دارد که در مورد چگونگی تأمین نیازهای مشتری چیزهای زیادی آموخته است. من اطمینان دارم که او می تواند به شما کمک کند تا تیم خود را مقیاس کنید و به دنبال راه های جدید و کارآمد برای جمع آوری داده ها باشید.
بنابراین ، لطفا با ماریا ملاقات کنید! اگر سوالی دارید ، می توانید با او در +123456789 یا mariah@acme. com با او در تماس باشید. او به زودی به شما کمک می کند تا یک تماس مقدماتی را ترتیب دهد.
ممنون و روزتان خوش،
3. معرفی یک همکار هنگام ترک کارمند قدیمی
روبرتا عزیز ،
من اعتماد دارم همه خوب است. من خبرهایی برای به اشتراک گذاشتن دارم - از این جمعه ، من در یک شرکت دیگر به نقش جدیدی می روم. این کار با شما لذت بخش بود و امیدوارم که بتوانم در طول زمان ما به شما کمک کنم تا از محصول ما بیشترین بهره را ببرید.
قبل از رفتن ، من خوشحالم که نیل را به عنوان مدیر حساب جدید شما معرفی کردم. نیل 5+ سال تجربه در مدیریت حساب برای شرکت های بزرگ SaaS ، از جمله مثال 1 و مثال 2 دارد. او هفته گذشته به ACME پیوست و ما واقعاً از اینکه او را سوار می کنیم بسیار هیجان زده هستیم.
من اطمینان دارم که او با استفاده از نرم افزار ACME ارزش واقعی را اضافه می کند.
اگر سؤال دیگری دارید ، می توانید به او مراجعه کنید: +123456789 یا neil@acme. com.
در اینجا برای شروع یک رابطه کاری خوب است!
4- معرفی یک همکار در هنگام بازسازی سازمانی
من اعتماد دارم همه خوب است. من خبرهایی برای به اشتراک گذاشتن دارم - از این جمعه ، من به تیم فعال سازی فروش خود خواهم رفت و دیگر نمی توانم حساب شما را مدیریت کنم. این کار با شما لذت بخش بود و امیدوارم که بتوانم در طول زمان ما به شما کمک کنم تا از محصول ما بیشترین بهره را ببرید.
اما بدون ترس! من خوشحالم که دافنه را به عنوان مدیر حساب جدید شما معرفی کردم. دافنه یک مدیر حساب فصلی در ACME است و محصول و مشتری ما را در داخل می شناسد. من اطمینان دارم که او با استفاده از خدمات ما ارزش واقعی را اضافه می کند.
اگر سوالی دارید ، می توانید با او در تماس باشید: +123456789 یا daphne@acme. com. او به زودی به شما می رسد.
در اینجا برای شروع یک رابطه کاری خوب است!
5- خود را به یک مشتری جدید یا حساب به روز شده معرفی کنید
به ACME خوش آمدید ، با تشکر از شما برای انتخاب ما! نام من کاساندرا است و من مدیر حساب جدید شما خواهم بود. من مشتاقانه منتظر همکاری با شما هستم و به شما کمک می کنم تا از پلتفرم ما بیشترین بهره را ببرید.
من یک [Deck Slide ، PDF ، Brochure ، Chart] را که در هنگام کشف ویژگی ها و خدمات جدید ، مراحل ورود به سیستم خود را وصل کرده ام. به عنوان اولین قدم ، لطفاً حساب خود را سفارشی کنید.
همچنین ، من دوست دارم یک تماس ویدیویی مقدماتی با شما داشته باشم تا بتوانیم بحث کنیم که چگونه می توانیم به شرکت شما کمک کنیم. در صورت تمایل می توانید با یک تماس تلفنی رزرو کنید.
اگر سوالی دارید ، همیشه می توانید به من ایمیل بزنید. اگر ترجیح می دهید در +123456789 در دسترس باشم.
با تشکر و یک روز عالی!
خودت آن را امتحان کن!
آیا می خواهید تعداد و کیفیت مکالمات فروش را افزایش دهید؟ببینید که چگونه گروه Dufresne با Acquire فروش مجازی خود را 100 ٪ افزایش داد.
