اطلاعات در مورد مهم ترین مهارت های سرپرست خرده فروشی, چگونه شما می توانید در محل کار استفاده, و چه به لیست در رزومه کاری خود را.
یک ناظر خرده فروشی وظیفه مدیریت تیمی از کارمندان را در یک محیط خرده فروشی بر عهده دارد. این می تواند شامل وظایف مانند کارکنان رسیدگی به شکایات مشتری و حصول اطمینان از فروشگاه هموار در حال اجرا است. ناظران خرده فروشی برای موفقیت در این نقش باید مهارت های مختلفی داشته باشند. اگر شما علاقه مند به تبدیل شدن به یک سرپرست خرده فروشی هستید, یادگیری در مورد مهارت های لازم می تواند به شما در تهیه این حرفه کمک کند.
مهارت های سرپرست خرده فروشی
عملیات فروشگاه
یک سرپرست خرده فروشی باید از عملکرد فروشگاه از جمله نحوه ردیابی موجودی کالا و محل نگهداری محصولات مطلع باشد. همچنین باید بدانید که از اعضای تیم خود به چه نوع گزارش هایی نیاز دارید تا بتوانید روند فروش و سایر اطلاعات مهم را ردیابی کنید.
به عنوان مثال اگر یک صندوقدار با مشتری که از خرید خود راضی نیست مشکلی دارد ممکن است از او بخواهید فرم شکایتی را پر کند که مشکل و هر قطعنامه ای را که پیشنهاد کرده است مشخص کند.
تصمیم گیری
سرپرست خرده فروشی نیاز به تصمیم گیری در مورد موضوعات مختلف, از جمله مدیریت موجودی, عملکرد کارکنان و خدمات به مشتریان. شما باید بتوانید موقعیت ها را ارزیابی کرده و بهترین اقدام را تعیین کنید. به عنوان مثال اگر متوجه شدید که یک کالا فروش خوبی دارد می توانید تصمیم بگیرید که بیشتر سفارش دهید یا نه. این امر مستلزم مهارت های تصمیم گیری موثر و توانایی ارزیابی خطرات است.
ایمنی و امنیت
یک سرپرست خرده فروشی باید در مورد پروتکل های ایمنی و امنیتی در محل کار خود مطلع باشد. باید بدانند که چگونه به شرایط اضطراری از جمله حریق و بلایای طبیعی و همچنین موقعیت های دیگری که ممکن است کارمندان یا مشتریان را در معرض خطر قرار دهد پاسخ دهند. ناظران همچنین بر اقدامات امنیتی فروشگاه مانند دزدگیرها و سیستم های نظارتی نظارت می کنند بنابراین باید این سیستم ها را درک کرده و از عملکرد صحیح فروشگاه اطمینان حاصل کنند.
تجارت بصری
تجارت بصری فرایند چیدمان محصولات به گونه ای است که باعث جذابیت بیشتر مشتریان می شود. ناظران خرده فروشی اغلب هنگام ایجاد نمایشگرها و چیدمان محصولات از مهارت های تجاری بصری استفاده می کنند که می تواند با سهولت یافتن و درک محصولات به افزایش فروش کمک کند. تجارت بصری همچنین شامل استفاده از وسایل یا مواد دیگر برای جذابیت بیشتر منطقه مانند افزودن گل به پیشخوان پرداخت یا قرار دادن کتاب در گوشه مطالعه است.
ارتباطات
ارتباطات توانایی انتقال واضح و مختصر اطلاعات است. به عنوان یک سرپرست خرده فروشی, شما ممکن است نیاز به برقراری ارتباط با کارکنان, مشتریان و مدیران. مهارت های ارتباطی قوی می تواند به شما کمک کند پیام ها را به طور موثر منتقل کنید و اطمینان حاصل کنید که همه می دانند چه می گویید. شما همچنین ممکن است مهارت های ارتباطی خود را هنگام دادن بازخورد و یا حل مشکلات استفاده کنید.
حل مشکل
حل مشکل توانایی شناسایی و حل مشکلات است. به عنوان یک ناظر خرده فروشی ممکن است لازم باشد مشکلاتی را که با مشتریان یا کارمندان ایجاد می شود حل کنید. مثلا, اگر یک کارمند تماس در بیمار, شما ممکن است برای پیدا کردن شخص دیگری برای پر کردن شیفت خود را. همچنین می توانید هنگام حل شکایات مشتری در مورد محصولات یا خدمات از مهارت های حل مشکل استفاده کنید.
مدیریت عملکرد
یک سرپرست خرده فروشی باید بتواند بازخورد سازنده ای داشته باشد و برای کارمندان خود اهداف تعیین کند. این یک جنبه مهم مدیریت عملکرد است که شامل بازخورد منظم در مورد پیشرفت کارکنان و کمک به توسعه مهارت هایی است که برای پیشرفت در شرکت نیاز دارند. همچنین می توانید از مدیریت عملکرد برای شناسایی مناطقی استفاده کنید که کارکنان ممکن است برای بهبود عملکرد شغلی خود به تحصیلات یا منابع اضافی نیاز داشته باشند.
مدیریت موجودی
یک سرپرست خرده فروشی باید بداند چگونه موجودی کالا را مدیریت کند از جمله درک انواع مختلف سیستم های مدیریت موجودی و دانستن نحوه ردیابی سطح سهام. این مهم است زیرا تضمین می کند که فروشگاه شما دارای محصول کافی برای پاسخگویی به تقاضای مشتری است و در عین حال موجودی اضافی را نیز به حداقل می رساند. همچنین برای اطمینان از اینکه می توانید تشخیص دهید چه زمانی ممکن است یک محصول معیوب باشد یا مشکلات زنجیره تامین وجود داشته باشد که نیاز به توجه دارد مهم است.
پیشگیری از ضرر
یک ناظر خرده فروشی باید بتواند خطرات احتمالی را شناسایی کرده و برای جلوگیری از وقوع اقدام کند. به عنوان مثال اگر مشتری از خرید خود ناراضی باشد سرپرست ممکن است از مهارتهای پیشگیری از ضرر برای حل مشکل با پیشنهاد بازپرداخت یا جبران خسارت دیگر استفاده کند. همچنین باید بدانند که چگونه سرقت را در فروشگاه انجام دهند تا بتوانند کارکنان امنیتی را برای دستگیری دزد و بازیابی هرگونه کالای دزدیده شده هدایت کنند.
برنامه ریزی کارکنان
برنامه ریزی فرایند اختصاص کارکنان به شیفت و ایجاد یک برنامه است. شما به عنوان یک سرپرست خرده فروشی ممکن است وظیفه برنامه ریزی ساعات کاری تیم خود را بر عهده داشته باشید. این امر مستلزم دانستن تعداد کارمندان در ساعات مختلف روز یا روزهای خاصی از هفته است. همچنین به این معنی است که اطمینان حاصل کنید که هر کارمند بین شیفت ها زمان کافی مرخصی دارد تا بتواند استراحت کند.
سازمان
سازمان توانایی پیگیری وظایف و وظایف متعدد است. به عنوان یک سرپرست خرده فروشی, شما ممکن است برای نظارت بر کارکنان چند در یک بار, و همچنین مدیریت موجودی, برنامه ریزی شیفت و دست زدن به درخواست خدمات به مشتریان. داشتن مهارت های سازمانی قوی می تواند به شما کمک کند زمان خود را به طور موثر مدیریت کنید و اطمینان حاصل کنید که تمام جنبه های شغل شما به درستی مدیریت می شود.
حل تعارض
حل تعارض توانایی انتشار یک موقعیت و کمک به مردم برای رسیدن به توافق است. به عنوان یک سرپرست خرده فروشی, شما ممکن است نیاز به حل و فصل اختلافات بین مشتریان و یا کارکنان. مثلا, اگر دو صندوقداران استدلال بیش از که باید چک کردن یک مشتری برای اولین بار, شما می توانید گام در و حل تعارض با اختصاص هر صندوقدار یک سیستم شماره بنابراین می دانند نوبت خود را.
تربیت کارکنان
یک سرپرست خرده فروشی باید بداند که چگونه کارکنان را در جنبه های مختلف شغل خود تربیت کند. این شامل استخدام های جدید و پشتیبانی مداوم از کارکنان موجود است. شما می توانید از مهارت های کارمندان خود در این نقش استفاده کنید اما ممکن است لازم باشد دوره های اضافی یا کارگاه هایی را برای یادگیری در مورد محصولات و خدماتی که شرکت شما پیشنهاد می دهد بگذرانید.
خدمات مشتری
خدمات مشتری توانایی فراهم کردن یک تجربه مثبت برای مشتریان است. این شامل سلام و احوالپرسی و پاسخ دادن به سوالات و حل هر مشکلی است که ممکن است داشته باشند. مهارت های خدمات مشتری مهم است زیرا می تواند به شما در ایجاد روابط با مشتریان کمک کند و او را تشویق به بازگشت به فروشگاه شما کند. همچنین می توانید هنگام مصاحبه برای موقعیت مدیریتی از مهارت های خدمات مشتری استفاده کنید و از متقاضیان بپرسید که چگونه با شرایط خاص مربوط به مشتریان رفتار می کنند.
رهبری
یک سرپرست خرده فروشی باید یک رهبر قوی باشد که بتواند به تیم خود انگیزه دهد و به رشد حرفه ای کمک کند. مهارت های رهبری قوی شامل فراهم کردن جهت روشن, واگذاری وظایف به طور موثر و ایجاد انگیزه در کارکنان خود را از طریق تقویت مثبت. همچنین در صورت لزوم باید راهنمایی کنید و در صورت اشتباه کارمندی اقدام کنید.
تجزیه و تحلیل داده ها
تجزیه و تحلیل داده ها توانایی تفسیر و درک داده ها است. به عنوان سرپرست خرده فروشی ممکن است لازم باشد داده های فروش یا سایر اطلاعات مربوط به عملکرد فروشگاه خود را تجزیه و تحلیل کنید. تجزیه و تحلیل داده ها می تواند به شما کمک کند تصمیمات مطلعی بگیرید که رضایت مشتری را بهبود می بخشد و سود شرکت شما را افزایش می دهد. همچنین به شما امکان می دهد عملکرد کارکنان را با مقایسه تعداد فروش از شیفت های مختلف ارزیابی کنید.
چگونه می توانم یاد بگیرند این مهارت های سرپرست خرده فروشی?
چند راه وجود دارد که می توانید مهارت های لازم برای سرپرست خرده فروشی را بیاموزید. بسیاری از این مهارت ها را می توان از طریق تمرین در حین کار یا با گذراندن دوره هایی که توسط خرده فروشان یا سازمان های دیگر پیشنهاد می شود یاد گرفت. همچنین می توانید این مهارت ها را با خواندن کتاب یا مقاله در این زمینه یا حضور در کارگاه ها یا سمینارها بیاموزید.
